প্রতীকী ছবি
ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য প্রথমবারের মতো কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস সেন্টার চালু করছে মেটার মালিকানাধীন প্রতিষ্ঠান ফেসবুক।
ব্লুমবার্গের প্রতিবেদনে সম্প্রতি বিষয়টি উঠে এসেছে। সংবাদমাধ্যমটি মেটার ভিপি অব গভার্ননেস ব্রান্ট হ্যারিসের সাথে কথা বলে এ প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে।
যদিও প্রতিবেদনে মেটার কাস্টমার সার্ভিসের ফাংশন কেমন হবে, সে সম্পর্কে তেমন কোনো ধারণা দেয়নি। বলা হয়েছে, একটি পাইলট প্রজেক্টের অধীনে এই সার্ভিস নিয়ে আসছে মেটা। এতে ব্যবহারকারীরা ইংরেজি ভাষায় সেবা নিতে পারবেন।
ফেসবুকের এক মুখপাত্র জানায়, যেসব ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট লক হয়ে গেছে, সেসব ব্যবহারকারীকে প্রথমবারের মতো সরাসরি সহযোগিতা দেওয়ার প্রক্রিয়া চালু করছে।
যদিও মেটা এখনো স্পষ্ট করে বলেনি কাস্টমার সার্ভিস প্রোগ্রাম কবে নাগাদ চালু হচ্ছে, কিংবা এ নিয়ে কোনো পরীক্ষা-নিরীক্ষা শুরু হয়েছে কিনা।
জানা গেছে, মেটা শুধুমাত্র ফেসবুকের জন্যই এই সার্ভিস নিয়ে আসছে না। ফেসবুকের পাশাপাশি মেটা ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ, হরিজন ভিআরসহ অন্যান্য সব প্রতিষ্ঠানের জন্যই এই কাস্টমার সার্ভিস চালু করার চিন্তাভাবনা করছে।